21.09.2020BAUR ist Service-Sieger 2020/21

Burgkunstadt, 21. September 2020

von Manfred Gawlas

TESTBILD hatte in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen Statista die Meinung von 20.500 Verbrauchern eingeholt und dabei eine wesentliche Frage in den Mittelpunkt gestellt: „Wer hat den besten Service in Deutschland? Wo ist der Kunde König, wo nur Bittsteller?“ Einbezogen waren dabei insgesamt 204 Branchen – von der Apotheke bis zum Weinhandel. Nach der Auswertung prämiert wurden 864 Unternehmen, die herausragenden Service bieten und in der jeweiligen Kategorie Spitzenpositionen einnehmen. Damit zählt BAUR nicht nur zu einem erlesenen Kreis besonders serviceorientierter Unternehmen, sondern platzierte sich in der eigenen Kategorie „Universalanbieter im Online-Handel“ an erster Stelle - noch vor Amazon.

Die Verbraucherbefragung beleuchtete die ganze Bandbreite von Unternehmen in den Kategorien Freizeit, Spiel und Hobby über Lebensmittel und Gesundheit, bis hin zu Lifestyle und Shopping. Kriterien des Rankings waren unter anderem

• fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
• die Erreichbarkeit 
• Kundenorientierung 
• Kommunikation 
• Service-Umfang 
• Weiterempfehlungsbereitschaft
  

In all diesen Kriterien konnte BAUR überzeugen. Service- und Kundenorientierung zählen zu den Stärken und Erfolgsfaktoren des Online-Händlers. Die Ergebnisse der Verbraucherbefragung bestätigen die beständig sehr hohe Qualität der Leistungen der Kolleginnen und Kollegen, die sich im Kundenservice tagtäglich um die Anliegen der BAUR-Kundinnen und Kunden mit Engagement und Expertise kümmern. Das operative Tagesgeschäft des BAUR-Kundenservices mit zahlreichen Kontaktkanälen übernimmt die BAUR-Tochter BFS Baur Fulfillment Solutions. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet und ist unter anderem als Customer Service-Spezialist für bekannten Marken und Unternehmen wie die s.Oliver Group, ResMed und Anbieter im Finance-Sektor tätig.